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    开掘居民生活服务业活力之源

    作者:新疆热点新闻-新疆新闻资讯网 来源:www.xjqpc.com点击数: 发布时间:2017-04-23 16:33

      当前,居民生活服务消费呈现出新的特点。为了满足消费者的需求,商务部作为促进餐饮、住宿、家政、家电维修、美容美发、沐浴、摄影等居民生活服务业发展的职能部门,要通过供给侧结构性改革挖掘居民生活服务业活力之源。这是商务部服务贸易和商贸服务业司副巡视员王惠英,在近日于山东淄博举行的第三届泰山商务论坛暨第二届中国生活服务业大会上表达的观点。王惠英表示,生活服务业要在原有发展水平上增加供给总量,同时推进各类服务技术创新、经营管理创新、发展模式创新,开掘居民生活服务业活力之源。

      王惠英谈道,近年来,居民的消费观念发生了很大变化,消费层次从满足温饱向追求品质转变。过去城乡居民的消费观念是吃饱穿暖,现在越来越多的人追求吃出健康、穿出时尚、用出品位。品质消费需求巨大。对于居民生活服务来说,品质消费就在于追求身体健康和精神愉悦,这种需求并没有完全在国内的市场体系当中得到满足。比如说找保姆难的问题,在部分地区仍比较突出,高端家政需求难以满足。中老年的消费观念趋向年轻化,针对老年人的餐饮、居家服务亟待发展。居民生活领域的上门服务需求增多,但上门服务的安全性、时效性和质量水准缺少有效监督。造成这种现象的主要原因是国内服务供给体系跟不上需求变化,也与消费环境欠佳有关。

      随着工作压力的加大,现在越来越多的消费者对健康养生高度关注,且向全龄化方向发展,从过去的有病医治向无病预防转变。消费者对健康养生服务的关注,要求相关业态提供更加安全便捷、种类丰富、科学有效的产品,但健康养生服务供给仍然滞后,同质化竞争激烈,与医学的融合有待进一步加强。

      王惠英认为,解决这方面问题,必须通过深化供给侧结构性改革,使之更加适应消费需求的新变化。长期以来,服务质量,制约了服务消费。解决这方面问题迫切需要提升供给质量和效益,这是供给侧结构性改革的核心。而提升供给质量,重点要完善服务质量制度建设,健全服务质量标准体系,建立体验服务质量主体责任制度,服务质量认证制度和服务质量管理制度。完善消费者维权和纠纷解决制度,培育一批具有行业标杆和引领效应的优质服务品牌,注重开展服务质量评价,以顾客体验为依据,运用现有服务质量测量评价技术,建立服务质量认证体系和企业服务质量档案,开展服务评价,及时发布质量信息,全面推动居民生活服务质量的提升。

      政府职能部门要着力保障基本服务供给,针对当下群众最急需的居家养老、婴幼儿照料等民生领域,加大政府投入,引导市场加快发展个性化服务供给;在保证大众化供给的同时促进行业向更高形态、更宽领域发展,鼓励个性化、定制式、技能型、创新性的服务供给发展,丰富供给层次,引导差异化竞争;逐步解决生活服务业从业人员文化素质不高、专业背景欠缺的问题,吸引中高端人才进入生活服务行业。

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